O pedido que hoje some na caixa de entrada vira chamado com número
Sistema de chamados para organizar os pedidos entre departamentos
Destaques do produto
O que a planilha de chamados não resolve
Todo mundo que controla pedido em planilha ou em caixa de entrada reconhece a lista da esquerda.
- O pedido depende de quem recebeu estar disponível
- Ninguém sabe dizer em que pé está sem perguntar
- Falta informação básica e começa a ida e volta
- O que é urgente disputa espaço com o que chegou primeiro
- Aprovação combinada de boca, sem registro
- Na hora de revisar o que aconteceu, não existe histórico
O chamado tem dono, não depende de pessoa
O pedido fica no sistema com responsável definido. A ausência de alguém não trava o atendimento.
A situação está na tela
Quem pediu acompanha o andamento pelo portal, sem precisar cobrar notícia.
Cada tipo pede o que precisa
Você define o que cada tipo de chamado exige, e ele nasce completo.
Prioridade e prazo definidos por você
A fila obedece à importância e ao prazo do tipo, não à ordem de chegada.
Aprovação registrada
O pedido que precisa de aval passa pela aprovação do departamento, com autor e data.
Histórico completo
Mudança de situação, resposta, troca de responsável e anexo ficam registrados.
Implantação
Do pedido solto ao processo organizado
Você não precisa desenhar o processo inteiro antes de começar — dá para subir com dois tipos de chamado e crescer dali.
Mapeie os tipos de pedido
Comece pelos dois ou três pedidos que mais aparecem. Cada tipo ganha os campos, o prazo e o aprovador que fizerem sentido.
Chame quem pede
Os solicitantes criam o próprio acesso a partir de um link, vinculados à empresa ou ao departamento deles.
Deixe o chamado correr
Prazo em hora útil, aprovação quando o tipo exige e avisos antes do vencimento.
Use o histórico para ajustar
Com os chamados registrados, fica visível onde o processo trava — e é aí que você mexe.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes sobre sistema de chamados
É onde um pedido passa a existir formalmente: com número, tipo, responsável, prazo e histórico. A diferença para uma planilha é que o registro acompanha o pedido sozinho, em vez de depender de alguém lembrar de atualizar.
Serve. Os tipos de chamado são criados por você, então o mesmo sistema atende pedidos de TI, de manutenção, de compras ou de RH — cada um com seus campos, seus prazos e seus aprovadores.
Os prazos correm em hora útil e os avisos saem antes do vencimento. A partir do plano Athena, as automações por tempo agem sozinhas: passado o tempo que você definir desde a criação, desde a última resposta ou desde a mudança de situação, elas sobem a prioridade, mudam a situação, trocam o responsável ou emitem um aviso dentro do sistema.
Dá. A aprovação fica registrada no próprio chamado, com autor e data, junto do restante do histórico.
Não. O SOLV funciona no navegador e o ambiente da sua empresa é criado no momento do cadastro, com banco de dados separado do de qualquer outro cliente.
Tire seus pedidos da planilha
Cadastre dois tipos de chamado e veja a diferença já na primeira semana. São 14 dias grátis, sem cartão.