Um SAC com registro, satisfação medida e resposta antes da pergunta
Atendimento ao cliente pelo portal, com pesquisa de satisfação e FAQ aberto
Destaques do produto
O que o seu cliente sente na prática
O atendimento acontece por escrito, pelo portal — e é isso que torna cada pedido rastreável e medível.
Portal próprio para o cliente
Quem pede acompanha o andamento e o histórico dos próprios pedidos, sem precisar perguntar como está. E não ocupa licença: a cobrança é por atendente.
Autocadastro por link
Você divulga um link e o cliente cria o próprio acesso, já vinculado à empresa dele. Ninguém da sua equipe precisa cadastrar um a um.
Satisfação medida a cada atendimento
Ao encerrar o chamado, a pesquisa sai automaticamente e o cliente dá uma nota de 1 a 5. A partir do plano Athena.
Pesquisa de relacionamento, de tempos em tempos
Além da nota por atendimento, uma pesquisa periódica de 0 a 10 mede como está a relação com aquele cliente. Também a partir do plano Athena.
FAQ público, que responde antes de virar chamado
As dúvidas que mais se repetem viram uma página aberta, que o cliente consulta sem login. Recurso do plano Apolo.
O histórico do cliente numa tela só
Cada pedido daquele cliente, o que foi respondido e quanto tempo levou. Quem atende hoje enxerga o que aconteceu antes.
A jornada do cliente
Como o atendimento ao cliente acontece
Do primeiro acesso à nota que ele dá no fim.
O cliente cria o acesso dele
A partir do link que você divulga, ele mesmo se cadastra e fica vinculado à empresa correta.
Ele abre o pedido pelo portal
Escolhe o tipo, descreve o caso e anexa o que for preciso. O pedido nasce com número.
Acompanha sem precisar cobrar
A situação e as respostas ficam visíveis para ele no portal, com o histórico do que já foi dito.
Avalia o atendimento
No encerramento, a pesquisa de satisfação sai automaticamente e a nota entra nos seus indicadores.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes sobre SAC
É o atendimento ao cliente organizado em registro: o pedido entra por um canal próprio, ganha número e prazo, é respondido e fica no histórico — em vez de se perder numa conversa que ninguém consegue recuperar depois.
Pelo portal do solicitante, no navegador. Ele cria o próprio acesso a partir de um link que você divulga e acompanha ali o andamento e o histórico. O atendimento acontece por escrito, dentro do portal.
De duas formas. Ao encerrar cada chamado, o cliente dá uma nota de 1 a 5 sobre aquele atendimento. E, periodicamente, uma pesquisa de relacionamento pede uma nota de 0 a 10 sobre a relação como um todo. As duas estão a partir do plano Athena.
As perguntas que você escolher publicar, numa página que o cliente acessa sem login. É o que reduz o volume de pedidos repetidos antes de eles virarem chamado. Recurso do plano Apolo.
Não. A cobrança é por atendente. Quantos clientes você atende não altera o valor do plano — uma equipe de quatro atendentes com trezentos clientes cadastrados paga por quatro.
Dê ao seu cliente um lugar para ser atendido
Abra o portal para os seus clientes e comece a medir o que eles acham do atendimento. São 14 dias grátis, sem cartão.