O help desk que a equipe usa sem treinamento longo
Help desk em português, do primeiro pedido ao encerramento
Destaques do produto
O que o seu help desk passa a fazer no primeiro dia
Nada aqui depende de plano avançado: é o que a operação precisa para atender sem perder pedido.
Cada pedido vira um chamado com número
O pedido deixa de ser uma mensagem solta e passa a ter número, responsável, prazo e situação. Dá para encontrar depois, e dá para cobrar.
Fila por tipo e por prioridade
Você cria os tipos de chamado da sua operação e define a prioridade de cada um. A fila deixa de ser ordem de chegada e passa a ser ordem de importância.
Modelos para o que se repete
Os chamados recorrentes têm modelo pronto, e as respostas mais comuns também. Menos digitação e atendimento padronizado.
Aprovação antes de virar trabalho
Quando o pedido precisa do aval de um departamento, ele passa pela aprovação primeiro. Fica registrado quem aprovou e quando.
Anexos e conversa no lugar certo
A imagem, o documento e a conversa ficam no próprio chamado. O comentário pode ser interno, visível só para a sua equipe.
Histórico que não se perde
Cada mudança de situação, cada resposta e cada troca de responsável ficam registradas com autor e data. Quando alguém perguntar o que aconteceu, a resposta está na tela.
O caminho do chamado
Como um chamado anda, do começo ao fim
Quatro etapas, e em todas elas existe registro de quem fez o quê.
Chega pelo portal
O solicitante escolhe o tipo do chamado e preenche o que aquele tipo exige. O chamado nasce com a informação necessária, em vez de começar por uma pergunta.
Vai para quem resolve
Você encaminha para o atendente certo, ou deixa a distribuição automática escolher — recurso do plano Apolo.
Anda com o prazo à vista
O prazo corre em hora útil e para enquanto o chamado aguarda o solicitante. Os avisos saem antes de vencer, não depois.
Encerra e vira número
No encerramento o chamado alimenta os indicadores de tempo e de cumprimento de prazo. A pesquisa de satisfação sai automaticamente a partir do plano Athena.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes sobre help desk
É o lugar único onde os pedidos de suporte entram, ganham responsável e prazo, e ficam registrados até o encerramento. Sem ele, o pedido vive na memória de quem recebeu — e some junto com a agenda daquela pessoa.
Não. A cobrança é por atendente. Quem abre chamado usa o portal do solicitante e não ocupa licença: uma equipe de quatro atendentes com trezentos solicitantes paga por quatro.
Não. Os prazos correm em hora útil: valem o turno que você cadastrou, descontam o intervalo de almoço e pulam fim de semana e feriados. O relógio também para enquanto o chamado aguarda resposta do solicitante.
O ambiente da sua empresa é criado no momento do cadastro. Você começa cadastrando a equipe e os tipos de chamado, o que dá para fazer no mesmo dia, e ajusta prazos, modelos e permissões conforme a operação pede.
Dá. São 14 dias grátis e o cartão não é pedido no cadastro. Se você não seguir, nada é cobrado.
Monte seu help desk esta semana
Crie a conta, cadastre os tipos de chamado da sua operação e comece a atender. São 14 dias grátis, sem cartão.