Gestão de tickets para quando a fila passa do tamanho da mesa
Distribuição automática, regras por tempo e permissão no detalhe
Destaques do produto
A divisão da fila deixa de ser trabalho manual
Os dois primeiros itens são dos planos pagos indicados; o restante acompanha qualquer plano.
Três formas de distribuir, e você escolhe
Rodízio entrega em ordem; menor carga entrega a quem tem menos ticket aberto; especialidade procura quem domina o assunto. A distribuição automática é do plano Apolo.
Regras que agem sozinhas por tempo
Passado o tempo que você definir desde a criação, desde a última resposta ou desde a mudança de situação, a regra sobe a prioridade, muda a situação, troca o responsável ou emite um aviso dentro do sistema. A partir do plano Athena.
Toda distribuição automática fica registrada
Cada atribuição grava qual regra agiu, qual estratégia foi usada e quem recebeu. Quando alguém questionar a divisão, existe registro em vez de discussão.
Cada atendente vê só o que é dele
Você vincula o atendente às empresas que ele atende e aos tipos de ticket que lhe cabem. A fila dele nasce recortada, sem depender de disciplina.
Permissão no detalhe, por perfil
Os perfis definem item a item o que cada pessoa pode ver e fazer. Quem está começando, quem atende e quem coordena não precisam do mesmo acesso.
Prazo por tipo de ticket
Cada tipo tem seu prazo de primeira resposta e de encerramento, contado em hora útil e pausado enquanto o ticket aguarda o solicitante.
Configuração
Como a fila passa a se organizar sozinha
A regra é sua: o sistema só executa o que você desenhou, e registra o que executou.
Defina o recorte
Escolha a que tickets a regra se aplica — por tipo, por empresa, pelo que fizer sentido na sua operação.
Escolha os candidatos
Diga quem pode receber aqueles tickets. Só entra na disputa quem está nessa lista.
Escolha a estratégia
Rodízio, menor carga ou especialidade. A escolha muda o critério, não o resto da regra.
Acompanhe as decisões
Cada atribuição feita pela regra fica registrada, com a estratégia usada e o destinatário.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes sobre gestão de tickets
É cuidar da fila, não do atendimento em si: decidir quem recebe o quê, garantir que nada fique parado e dar a cada pessoa a visão certa do trabalho. É o que começa a pesar quando o volume cresce.
Você cria regras que dizem, para um conjunto de tickets, quem são os candidatos e qual estratégia usar: rodízio, menor carga ou especialidade. O sistema escolhe, atribui e registra a decisão. O recurso está no plano Apolo.
Não. A atribuição manual continua disponível, e a regra automática age apenas onde você a ligar.
Dá. O atendente pode ser vinculado às empresas que atende, e também aos tipos de ticket que lhe cabem. A fila dele passa a mostrar só o que está dentro desses limites.
Elas disparam a partir de um tempo decorrido — desde a criação, desde a última resposta ou desde a mudança de situação — e executam uma ação: subir a prioridade, mudar a situação, trocar o responsável ou emitir um aviso dentro do sistema. Estão a partir do plano Athena.
Deixe a fila se dividir sozinha
Monte suas regras de distribuição e veja a fila chegar pronta a cada atendente. São 14 dias grátis, sem cartão.